În timpul unui conflict, este foarte simplu să lași emoțiile să preia conducerea și să transforme o simplă neînțelegere, într-o dispută prelungită. Experții spun că folosirea unui ton prietenos și găsirea unei soluții, care ar satisface pe toată lumea, ajută la încheierea unei dispute în mai puțin de un minut.
Încheierea unei dispute într-un minut poate fi dificilă, dar iată câteva sfaturi care ar putea ajuta:
- Ascultă activ: Înțelege perspectiva celuilalt și arată că îl asculți cu atenție. Poate că doar dorința de a fi auzit și înțeles este tot ce își dorește.
- Fii empatic: Arată înțelegere față de sentimentele celuilalt. Empatia poate diminua tensiunea și poate facilita găsirea unei soluții.
- Fii concis și clar: Expune-ți punctul de vedere într-un mod clar și concis. Evită să te pierzi în detalii sau să deviezi de la subiect.
- Găsește un punct comun: Identifică un aspect sau o soluție pe care ambele părți le pot accepta sau cu care se pot împăca.
- Propune o rezolvare rapidă: Oferă o soluție practică și rapidă care să încheie disputa. Poate fi ceva simplu, dar eficient, care să satisfacă ambele părți.
- Concentrează-te pe viitor: Subliniază importanța de a merge mai departe și de a evita repetarea situațiilor conflictuale în viitor.
Un exemplu ar putea fi: „Înțeleg că suntem în dezacord, dar cred că putem găsi o soluție care să ne mulțumească pe amândoi. Propun să ___ (să enumere o soluție concisă). Ce părere ai?”
Sinceritatea față de emoțiile și respectul față de emoțiile unei alte persoane vă va ajuta să găsiți rapid cauza principală a disputei și să elaborați o soluție potrivită pentru fiecare dintre părți, fără a fi necesară cearta.